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CRM 的核心價(jià)值

1. 整合客戶(hù)信息：將分散在銷(xiāo)售、客服、市場(chǎng)等部門(mén)的客戶(hù)數(shù)據(jù)（如聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)記錄、咨詢(xún)歷史）集中存儲(chǔ)，形成統(tǒng)一的客戶(hù)檔案。
2. 優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)：?jiǎn)T工可快速查閱客戶(hù)全生命周期信息，提供個(gè)性化服務(wù)，比如客服能直接知曉客戶(hù)過(guò)往訂單，無(wú)需重復(fù)詢(xún)問(wèn)。
3. 提升業(yè)務(wù)效率：自動(dòng)化處理重復(fù)性工作，例如自動(dòng)發(fā)送跟進(jìn)郵件、提醒銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)，減少人工操作成本。

CRM 的典型應(yīng)用場(chǎng)景

• 銷(xiāo)售管理：跟蹤銷(xiāo)售線(xiàn)索、記錄跟進(jìn)過(guò)程、預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)把控成交節(jié)奏。
• 客戶(hù)服務(wù)：受理客戶(hù)投訴或咨詢(xún)，分配工單給對(duì)應(yīng)人員，并記錄處理結(jié)果，形成服務(wù)閉環(huán)。
• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：分析客戶(hù)特征，精準(zhǔn)推送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如針對(duì)高消費(fèi)客戶(hù)的專(zhuān)屬優(yōu)惠），并評(píng)估活動(dòng)效果。