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岳塘融媒3月21日訊（通訊員：曾姍姍 禹毛）“家中老人患病不便前往醫(yī)院檢查，社區(qū)醫(yī)院是否能提供上門(mén)服務(wù)？是否收費(fèi)？”家住岳塘區(qū)的劉先生近日通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映家中患病老人就醫(yī)需求后，岳塘區(qū)相關(guān)部門(mén)快速響應(yīng)、高效聯(lián)動(dòng)，當(dāng)天即安排社區(qū)醫(yī)生迅速出診，開(kāi)展“送醫(yī)上門(mén)”服務(wù)?。這一案例生動(dòng)體現(xiàn)了12345熱線(xiàn)“快速響應(yīng)”的為民服務(wù)理念。

民有所呼，我有所應(yīng)。岳塘區(qū)認(rèn)真辦理每件熱線(xiàn)工單，并將熱線(xiàn)訴求轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)的坐標(biāo)，此次案例背后，是岳塘區(qū)在12345熱線(xiàn)與基層醫(yī)療體系協(xié)同聯(lián)動(dòng)的積極探索。依托熱線(xiàn)訴求大數(shù)據(jù)，岳塘區(qū)12345熱線(xiàn)訴求辦理正從“解決單個(gè)問(wèn)題”向“推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化”升級(jí)。

“每件熱線(xiàn)工單背后都是群眾的信任和期待，熱線(xiàn)的價(jià)值不僅是快速解決問(wèn)題，更是通過(guò)每個(gè)個(gè)案發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板。”岳塘區(qū)12345熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化智能分派、高效聯(lián)動(dòng)、效果回訪(fǎng)等全鏈條機(jī)制，讓12345熱線(xiàn)真正成為市民身邊的“解難專(zhuān)家”。

作者：曾姍姍 禹毛

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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